與顧客維持聯絡的方式有很多，比如拜訪顧客、寄發臺歷、給顧客發郵件等。但在很多行業，給顧客發短信是最常用的營銷方式。
        有經驗的銷售人員都知道，給顧客發短信是一個比較難把握的事情。前些年短信息并沒有現在這么“海量”的時候，給顧客發短信是件很有創意，也能引來顧客被重視感上升的一種方法。但在現下這個短信息爆炸，垃圾信息成堆的時代，很多銷售信息被認為是垃圾信息。
        那么，怎樣給顧客發短信比較合適?怎樣的短信才不會被顧客反感呢？如何才能發揮最大的價值？
        不要群發相同短信
        有些人為了省事，就群發短信，方便是方便了，可是你要為你的方便付出代價，顧客也許看都不看直接刪除，達不到祝福的效果，還浪費金錢。所以，在給你的顧客發短信時稱呼必須要有而且準確，如：楊總、李經理、張局、趙哥、孫妹等等。
        內容最好獨一無二
        如果你不會編不會寫，就來點簡短的、樸實的、實用的，如：中秋快樂、家庭幸福、春節快樂等！既簡短，又能達到祝福的目的。每到給顧客送去祝福的時候，我總會絞盡腦汁編寫好的信心以達到我的“目的”，因為我知道一個好的短信，代表自己真誠的短信會比你給顧客打十個電話還要強，比拜訪顧客效果還要好，不信你就試試。
        語言要親切
        發送任何短信時，應注意短信發送和語言使用的藝術技巧，多從“我”是接收者的角度考慮，做到短信可讀性強、有親切感。短語使用要簡明準確，讓接收者感到收到的都是有用的信息。切勿傳遞“垃圾信息”，這種短信顧客有可能反而會有反感。人情關懷、祝福、問候短信與企業促銷相結合，收信人接受度最高，效果會很好。
        另外，冗長的文章往往讓人覺得乏味、無可讀性，短信亦如此。精煉地組織短信語言，短小精悍、風趣活潑的語言會留下更好的印象。一些節日問候，特別如感恩節，用詞要實在和真誠，更能感動顧客。
        發送對象要有針對性
平時工作中，只要我們略為注意，就能積累很多老顧客或相關顧客群的手機信息。向這些消費力強、喜歡嘗試的顧客發送促銷或優惠、節日問候信息，效果最佳，針對性最強。因為這些顧客也關心此類資訊，不知不覺中，就會影響顧客的消費選擇。
如果是實行會員制的企業，用短信與顧客保持經常的溝通，讓顧客牢牢記住您，保持對企業的好印象，有相關的消費想法時，就第一個想起您，短信的應用效果就會很好。
        節日問候與促銷相結合
        節日給顧客發去問候祝福短信，顧客會對企業保持很好的印象。尤其是我們餐飲行業，祝福時別忘了促銷。假期來臨，你的顧客也許正在考慮安排，收到相關的問候短信，很親切的同時，也會影響他的消費選擇。這類短信加上服務熱線、訂座熱線、預訂熱線等內容，即影響顧客的消費選擇，又方便顧客。如果同時推出優惠等，對顧客更有吸引力。這類短信最好在節日前發出。
        落款要簡潔
        給每一個發送對象加上尊稱，會使您的短信更具人情味和親切感，短信中有企業的落款簽名(也可以用總經理名義)，是對收信人的一種尊重。
        有的企業使用“短信通”業務，即用的是移動和聯通的企業短信通道，其號碼是不可識別的(即不是發短信人的手機號)，因此發短信時，一定要加企業的名稱或發信人的姓名(簽名)，否則效果會較差。
        時間要恰當
        每天上午9點到11點是給顧客發短信的最佳時間，不宜中午發，也不宜晚上發。因為很多人有午休的習慣，中午發短信很容易引起反感；晚上發短信，尤其是關心問候短信很容易被誤認為騷擾。
        另外，可選擇過年、過節發祝福短信，氣候變化比如陰天、下雨發關心短信，酒店推出新菜品，可邀請來嘗試。
        事后要跟進
        發完短信，完了就完了？那也太浪費與顧客溝通的由頭了吧！所以在過完年、節后可以找恰當時機詢問一下，我給您發的短信收到了嗎？若顧客對你的印象比較深，肯定是這樣回答的：“收到了，收到了，謝謝你的祝福”，而且聲調還是比較高，語氣里帶點幸福和感激的感覺，說明你的短信有效果；若你的短信沒有什么效果，顧客一般是為了照顧下你的面子，敷衍下，遲疑一下，然后說：“收到了”，不過也沒有關系，這樣，也會達到你祝福的目的和與顧客繼續溝通的目的。