日常工作中發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)一個(gè)月的短信發(fā)送量都是0條，了解后發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)槠髽I(yè)在這個(gè)月沒(méi)有上新,也沒(méi)有活動(dòng)，因此沒(méi)有給客戶發(fā)送任何信息。其實(shí)這是一個(gè)很明顯的營(yíng)銷錯(cuò)誤，忽視了對(duì)用戶的維護(hù)，用戶粘性一旦缺失，將會(huì)導(dǎo)致客戶流失率大幅度提高。
       會(huì)員關(guān)懷必不可少
        沒(méi)有活動(dòng)但是企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷必不可少市場(chǎng)營(yíng)銷中的二八定律，是指一個(gè)企業(yè)的成功在很大程度上是由他的客戶里面20%的人提供的，而其余的80%盡管人數(shù)很多，但是卻不是很重要，而這20%的人基本上就是企業(yè)的老用戶 。客戶的信任和依賴感不可能憑空產(chǎn)生，也不會(huì)僅靠活動(dòng)時(shí)的優(yōu)惠就有高忠誠(chéng)度。用戶的長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)建立于與品牌的持續(xù)積極互動(dòng)，所以日常的關(guān)懷服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。
        會(huì)員專屬權(quán)益及祝福
        很多企業(yè)都會(huì)有一些會(huì)員制，比如哪些商品對(duì)會(huì)員有專屬的折扣優(yōu)惠，會(huì)員賬戶中的積分兌換禮品，積分到期提醒，會(huì)員的升級(jí)制度以及提醒這些可以讓客戶感覺(jué)到很高的歸屬感。
每月都會(huì)有會(huì)員過(guò)生日，可以編輯信息進(jìn)行祝福，或者購(gòu)買(mǎi)時(shí)可以送上一些小禮品當(dāng)作生日福利，可以激發(fā)會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)欲。
        會(huì)員問(wèn)卷調(diào)查
        日常生活中做問(wèn)卷調(diào)查可能配合度不是太高，此時(shí)通過(guò)短信進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的效果其實(shí)會(huì)更好，客戶可以選擇空閑時(shí)間進(jìn)行查看及回復(fù)，企業(yè)也可以對(duì)回復(fù)的會(huì)員提供一些小福利。問(wèn)卷調(diào)查，作為企業(yè)與會(huì)員之間聯(lián)系的橋梁，不僅得到會(huì)員用戶真實(shí)有效的反饋，還可以憑借反饋得來(lái)的數(shù)據(jù)，搭配其他途徑，進(jìn)行會(huì)員深度分析。